تواجه الحكومات في مختلف أنحاء العالم اتساعاً متزايداً في فجوة الثقة، فالمواطنون يتوقعون على نحو متزايد أن تكون الخدمات الحكومية سلسة وسريعة الاستجابة وتركز على المستخدم تماماً كما هي الحال في القطاع الخاص، ولكن التعقيدات البيروقراطية غالباً ما تقوض الثقة وتحد من الكفاءة. ويتيح نضج الأدوات الرقمية للحكومات فرصة تحديث الخدمات وإعادة تعريف صورتها لدى الجمهور على نحو جذري. تبحث هذه الجلسة ما إذا كان طموح "تصفير البيروقراطية" هدفاً قابلاً للتحقق مع التركيز على المتطلبات اللازمة لتحقيقه على أرض الواقع.