على الرغم من التجارب واسعة النطاق للذكاء الاصطناعي، لا يزال العديد من الأفراد يجدون صعوبة في استخدام الخدمات الحكومية الرقمية، ما يُفاقم فجوة بينهم وبين حكوماتهم. يُبين هذا التقرير أن الذكاء الاصطناعي لا يُحقق أثراً حقيقياً إلا عند استخدامه بشكل استباقي لتوقع الاحتياجات، وتمكين موظفي الخدمة الحكومية، وتصميم الخدمات بشفافية. إن التحول القائم على التجربة - وليس مجرد التبني - هو مفتاح الخدمات الحكومية الموثوقة وعالية الأداء.