يعتبر المؤشر العالمي للبيروقراطية الذي يتم إطلاقه بالشراكة بين "أبكو" ومجموعة "هورايزن" أول معيار عالمي يوضح كيف يختبر الأفراد والمتعاملون والشركات مستويات الخدمات والتحديات البيروقراطية التي يواجهونها في تعاملاتهم مع المؤسسات الحكومية التي تركز أولاً على توفير الخدمات، حيث تواجه الحكومات حول العالم ضغوطاً متزايدة لتقديم خدمات فعّالة تركز على المتعاملين بما يرفع نسبة الرضا بينهم، ويوفر إدارة أكثر استجابة تركّز على الأفراد بالدرجة الأولى.